“真没想到这么快就解决问题，太感谢薛阁街道领导大接访给我解决拖欠的工资！”日前，薛阁街道马元社区新都国际小区长盛网络科技公司张女士拿到工资连声感谢。

一天前，薛阁街道党工委副书记、办事处主任接待前来反映工资拖欠问题的张女士。张女士称其在新都国际小区的长盛网络科技公司从事车险销售工作，公司拖欠她2个月的工资。耐心听取情况后，暖心安抚张女士的急躁情绪，立即交由马元社区调处解决。次日，在马元社区化解专班工作人员的努力下，这起因工资拖欠引发的劳资纠纷得到快速化解。

耐心调解，搭建和解桥梁。调解过程中，马元社区网格员秉持公平公正、以人为本的原则，充分发挥“倾听者”“沟通者”的角色。社区工作人员与网络公司和张女士分别深入交流，掌握双方的核心诉求。网络公司坦言，由于公司是新注册企业，成立时间不足两个月，招聘新员工时未及时签订劳动合同，工资按照行业惯例在发薪日统一发放，并非有意拖欠；张女士则强调公司曾口头承诺发放满勤奖。在明晰双方诉求后，马元社区网格员多次组织面对面协商，从法律层面解读劳资双方的权利义务，用邻里和谐的情理疏导彼此，逐步缩小分歧。经过耐心沟通，双方最终达成一致：网络公司当场通过微信转账结清拖欠张女士的两个月工资，共计3455元；双方签订工资一次性付清调解协议。

以调促治，彰显治理温度。这场纠纷的顺利化解，不仅保障当事双方的合法权益，更凸显社区网格员在基层治理中的关键作用。“社区治理千头万绪，劳资纠纷、邻里矛盾等时有发生，社区网格员成为守护和谐的‘第一道防线’。”马元社区党委书记表示，此次调解是社区践行“新时代枫桥经验的科学内涵和实践要求”的具体体现，做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。

下一步，马元社区将持续践行为民服务理念，推动更多矛盾在社区内部妥善解决，为构建平安、和谐、幸福社区筑牢坚实基础，让居民切实感受到“家门口的治理温度”。（刘长江）