2025年，亳州市华佗中医院积极响应上级部门的号召，全力推进政务公开工作。本年度，我院通过完善公开机制、拓展公开渠道、强化公开内容等举措，显著提升了医疗服务质量与患者满意度，营造了良好的医患关系和社会形象。现将一年来的政务公开工作总结如下：

一、主要做法  

1、完善政务公开制度  

修订并优化了《亳州市华佗中医院院务公开制度》，明确了政务公开的责任部门、内容、方式及时间要求，确保政务公开工作有章可循、有据可依。  

2、拓展政务公开渠道  

优化医院官方网站，及时发布医院政策文件、医疗服务信息、药品价格、交通指引、咨询服务等内容，方便群众查询。  

借助微信公众号、视频号等新媒体平台，定期推送医院动态、健康科普知识及患者关注的热点问题，增强与公众的互动性和时效性。  

在医院大厅设置电子显示屏和公告栏，滚动播放医疗服务流程、专家坐诊安排、医保政策等信息，提升患者的就医体验。  

3、深化公开内容  

全面公开医院基本信息，包括医院资质、科室介绍、人员识别等，增强医院透明度。  

实时更新医疗服务信息，如专业介绍、就诊须知、检验检查、分级诊疗等内容，方便患者合理规划就诊时间。  

4、加强培训与监督  

组织开展政务公开培训，提高职工对政务公开重要性的认识，增强主动公开意识。  

设立政务公开监督举报电话和邮箱，鼓励患者、职工及社会各界对政务公开工作提出意见和建议，及时回应关切，不断改进工作。  

二、取得成效  

1、提高了医院透明度：通过多渠道、全方位的政务公开，有效增强了医院的透明度和公信力，赢得了患者和社会的信任。  

2、优化了就医流程：公开的信息帮助患者更便捷地获取所需服务，减少了排队等候时间，提升了就医效率。  

3、改善了医患关系：利用新媒体平台的信息发布与反馈机制，及时传递医疗信息并解答患者疑问，有效缓解了医患矛盾，促进了和谐医患关系的建立。  

4、推动了医院管理提升：政务公开过程中发现的问题和不足，成为医院持续改进的重要动力，助力医院管理水平和服务质量的不断提升。  

三、存在问题与改进措施  

尽管取得了一定成绩，但我们也清醒认识到，政务公开工作中仍存在一些不足，如部分信息更新不够及时、公开形式需要进一步创新等。针对这些问题，我们将采取以下措施加以改进：  

1、加强信息化建设，提升信息公开的时效性和准确性。  

2、探索更多元化的公开方式，如利用短视频、直播等形式，增强信息公开的吸引力和影响力。  

3、强化责任追究，确保政务公开工作各项制度得到有效落实。  

四、结语  

亳州市华佗中医院将继续秉承“厚德精术，崇古尚今”的理念，不断深化政务公开工作，努力构建更加开放、透明、高效的医疗服务环境，为患者提供更加优质的医疗服务。