9月25日上午，谯城区数据局党组成员梁馨在区政务服务中心以“办事群众”和“窗口工作人员”的双重身份开展“换位走流程”沉浸式体验活动，通过“走流程、坐窗口”的实地实践，精准查找服务堵点，靶向谋划优化路径，力促政务服务水平再提升。​

在“办不成事”反映窗口，详细询问窗口设立以来的诉求受理类型、办理流程、解决时效及群众反馈等情况。她以群众视角模拟提交“办不成事”相关诉求，全程体验咨询、登记、转办、反馈等全流程环节，细致感受诉求响应的及时性与问题解决的针对性，重点关注跨部门协调、政策解读衔接等关键节点的运行情况。​

在政务服务综合窗口，“变身”窗口工作人员，亲手接过群众递来的申请材料，逐一核对信息、录入系统，沉浸式体验业务受理、材料审核、结果反馈等日常工作。期间，她主动与办事群众沟通交流，深入感知群众在办事过程中的“急难愁盼”，精准捕捉流程设计、操作细节中存在的不足。​

区数据局将以此次体验活动为抓手，以主动“向前一步”的担当，切实打通政务服务“最后一公里”。