为认真贯彻落实政务公开制度，不断提高服务质量和工作效率，特制定本制度。

一、文明礼貌，接待热情。实行首问责任制，首位接待来局办事人员（或接听询问电话）的机关工作人员，做到热情接待、耐心解答，使用“您好、请将、对不起、谢谢、不客气、再见”等规范服务用语。对不属于本人业务范围的事项，要主动介绍给相关工作人员或科室。具体承办业务人员对来局办事人员要礼貌接待，对所提出的问题、咨询或要求办理的事项给与周到热情的答复。

二、服务周到、办事高效。认真履行职责，耐心指导来局办事人员填写有关表格，讲解有关政策法律规定。对要求办理的事项不符合政策规定的。做到耐心细致解释清楚；对来访人提供的材料不全或表格填写不符合要求的，要及时提出补充或修改意见。

三、坚持原则、廉洁从政。严格按照政策规定办理有关事项，不故意刁难和拖延办理。严格遵守机关工作纪律和有关规定，不利用工作之便滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守。

四、勤奋工作，争创一流。不断提高自身的政治素质和业务素质，强化服务意识，做到热情、依法、负责、奉献。如发生违法政策规定，失职渎职，造成工作失误或恶劣影响的坚决严肃处理。

监督举报电话：0558-8898081，传真：0558-8894081。

办公地址：亳州市谯城区民政路9号