近年来，区数据资源管理局以数字化手段重塑治理流程，为城乡治理提质增效注入强劲动能。通过深度整合全区“8+2”类传统投诉举报渠道，全面打通政务服务、城市管理、民生保障等9大领域数据壁垒，成功构建覆盖150万常住人口的数字化治理服务体系。

治理效能多维提升。今年以来，全区高效处置暖心走访反映案件5318件，已完成审核结案5308件，有效减轻基层工作负担，推动基层治理现代化。“一网共治”平台作为核心载体，累计接收群众诉求45219件，涵盖民生服务、政策咨询、投诉举报三大类，其中即时响应38672件，限时办结44896件，综合办结率高达99.3%。平台创新建立“30分钟响应、24小时反馈、5个工作日办结”闭环工作机制，借助智能派单系统精准匹配责任单位，较传统人工流转模式平均耗时缩短72%。

民生服务效能优化。今年第二季度，“一网共治”平台联动“暖心走访”工作，累计收集群众问题5318件，已办结5270件。其中实际解决问题4990件、政策解释到位280件、纳入规划推进44件，群众满意率达100%，民生服务满意度实现新突破。“民声呼应・接诉即办”小程序同步接收群众诉求224件，结案率99.11%，实际办结率93.75%，切实解决群众急难愁盼问题。为夯实数据基础，平台上半年累计清理审核无效人员信息7832条、修改完善居民信息10977条，为基层走访调研与决策部署提供精准数据支撑。

技术支撑治理升级。平台深化人工智能应用，优化“民声呼应・暖心走访”小程序，新增基于DeepSeek模型的智能问答助手模块，并在议事协商功能中增设乡镇（街道）审核、村（社区）重新上报后端操作入口，提升基层使用便捷性。今年第二季度，依托平台开展暖心走访追溯倒查案件23件，有力推动问题处置闭环管理落地见效。在硬件支撑方面，平台联动全区8639处视频监控点位，建立“日巡查、周检查、季排查”工作机制，第二季度监控设备平均在线率达98%，未发生违规外联等安全事件，保障系统稳定运行。同步建成513处5G基站，实现重点自然村网络全覆盖，为智慧治理提供稳定、高效的网络保障。（李敖）