为持续优化营商环境、增强群众办事获得感，区数据资源管理局聚焦政务服务提质增效，从服务规范、创新赋能、监督管理三个维度精准发力，推动政务服务水平实现全方位提升。

严管提质树新风。开展政务服务礼仪专题培训，聚焦咨询引导、矛盾调解等高频服务场景，组织全流程实景演练，切实提升工作人员服务规范水平与现场处置能力。推行“微笑服务”标准化行动，明确窗口人员仪容仪表、言行举止统一规范，依托每周晨会常态化强化服务意识，推动优质服务从“被动响应”向“主动践行”转变。

创新赋能强效能。锚定“高效、便捷、智能”目标，以创新举措锻造政务服务核心竞争力。深化“互联网+政务服务”改革，优化线上办事平台功能，实现企业开办、社保缴纳、证照办理等高频事项“一网通办、全程网办”，针对老年人等特殊群体保留线下“绿色通道”，打造“线上无死角、线下有温度”的服务格局。

督查建制优服务。开展作风建设专项督查，重点整治窗口服务“冷硬横推”、办事流程“繁琐冗余”等突出问题，依托政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口等多元渠道，构建全方位监督体系。严格落实“首问责任制、限时办结制、一次性告知制”等，明确窗口人员服务职责与时限承诺，确保群众诉求“问有所答、办有所果”。（马亚萍）