自信访工作法治化建设全面推进以来，谯城区信访局严格依照省联席办相关要求进行安排部署，全力推动信访工作法治化落地生根，充分发挥信访工作法治化在服务来访群众、做好信访接待工作中的引领、规范、推动和保障作用。

一是营造法治环境，强化引领示范。在来访接待场所的醒目位置，悬挂“路线图”以及党委和政府信访部门依法依规处理信访事项的“导引图”，同时印制宣传手册和宣传彩页，方便群众随时取阅，使群众能够结合自身诉求，清晰查看相关法定办理途径。为进一步提升宣传普及效果，在来访候谈大厅安排专人负责访调对接，为群众开展普法宣传、解疑释惑工作。不仅如此，还张贴多位律师头像及服务范围，方便来访群众就法律咨询、政策解读等事宜向律师咨询，引导群众积极参与、依法支持并配合信访工作法治化建设。

二是规范办理流程，确保依规操作。依据信访工作法治化要求，进一步细化受理与办理工作流程。对适用于来访接待工作的《不予受理告知书》《不再受理告知书》《受理告知书》等进行细化完善，形成系列配套文书，并统一印发至相关部门执行。通过这一举措，让信访事项办理程序有章可循、有据可查、有法可依、有迹可溯，实现科学、精准、规范办理。

三是推动问题化解，提升服务效能。信访接待中心窗口登记工作人员对群众的信访诉求及历史办理答复情况进行详细问询，总结提炼形成基本信访概况，进而进行精准甄别分流。对于涉法涉诉和纪检监察类信访事项，严格执行“诉访分离”原则，及时引导至有关政法窗口、纪检监察窗口进行登记接谈。同时，强化跟踪问效机制，压实化解责任，教育引导接访人员增强法治观念，提升运用法治思维和法治方式开展工作、解决问题的能力。针对发生越级上访的情况，全面复盘倒查责任落实情况，督促相关部门及时整改到位。（田野）